国内旅行社都在用哪些旅游软件和系统？

传统旅行社转型“互联网+”早已是大势所趋。但是现在互联网平台提供的软件纷繁多杂，旅行社往往不知从何选择。除了常用的CRM系统、OA系统等，还有哪些旅游管理软件在旅游行业的使用占有率比较高呢？我们在调查了解了6000余家国内旅行社的软件使用情况，统计出了下列几类市面上最常用的旅游管理软件供大家了解。

1.短信群发软件

对于旅行社来说，短信群发一直在通知信息、宣传活动、沟通客户等方面发挥着重要作用。因而广大旅行社都会选择通过短信平台实现节约成本，维护老客户及旺季宣传等需求。大部分旅行社反映，在选择短信群发平台时主要还是看平台的下发速度、到达率、通道稳定性。除此之外，是否直连运营商也很重要。像短信通、企信通和106短信平台等性价比较高的软件就更受大家青睐。

参考依据：

（1）是否直连运营商

（2）下发速度（正常情况在5秒左右）

（3）到达率（到达率应该在98%以上）

（4）通道稳定性（是否支持多通道并发处理）

（5）收费标准和服务商的实力、口碑

2.商用在线客服软件

商务聊天工具也是旅行社所必备的软件之一。在旅游业内最普及的还是百度商桥和TQ。这里给大家介绍一下这两款软件各自的优势。商桥是百度专为企业量身打造的沟通工具，结合百度推广，在推广上有着优势显著。作为一款免费工具，整合了百度的云端大数据，还没坐席限制，性能也很优越。75%的旅行社反映，只要商桥设置的好，转化率提升还是明显的。而TQ也是一款比较流行的与游客即时沟通的软件。TQ是最早推出的在线客服软件，其文件传输、访客截屏等功能，比单一的文字沟通模式更有效地增强了与客户的互动。而且TQ整合了在线客服、400电话、免费电话和留言四大沟通方式，覆盖面广。因为功能设计比较人性化，也比较受旅行社喜爱。

参考依据：

（1）账户安全性

（2）使用稳定性

（3）沟通高效性

（4）数据统计全面性

3.旅行社询价软件

这一类的软件主要是用来帮助旅行社实现同行合作、获取在线订单。除了发布、接收同行信息外，旅行社还可以通过询价软件了解与自身业务相关领域的最新询价动态，从而实时掌握旅业同行商情。就使用情况而言，旅游同行询价使用最多的是全国旅行社询价系统，该平台在发布询价信息数和更新速度上，具有较为明显的优势。

参考依据：

（1）行业覆盖率

（2）信息更新频率

（3）是否支持关键字检索等拓展功能

4.ERP管理软件

ERP管理软件以管理会计为核心，旅行社主要是用来处理营业内收支核算，管理应收付账款等。SAP、Oracle是在国际市场占有率比较高的软件。国产ERP管理软件中，金蝶、用友一直较受推崇。财务管理类的软件操作流程大致相同。对比来看的话，金蝶操作简单，设置灵活，用友数据库更强大，设置较为细致。两款软件各有各的好处，大家可以根据经营实际需求灵活选择。

参考依据：

（1）性价比

（2）上手难度

（3）管理需求

（4）自由度

5. 旅游电商系统

旅行社转型旅游电商的第一步，就是建设自己的门户网站。调查发现，有超过90%的旅行社使用的是思途CMS。这也是当前市场覆盖率最高的一款软件系统。思途智旅是旅游网站开发领域的老牌公司，在设计，开发，运营等专业技术方面一直做的比较到位。因为思途CMS系统开源，支持二次开发，所以还有网站优化和产品扩展的优势。值得一提的是，这款软件坚持每周定期更新，提供的功能也比较全面。还有一些旅行社表示更看重思途CMS人性化的售后服务。所以，这款软件也是本次调查中除百度商桥外，业内口碑较好的产品之一。

参考依据：

（1）操作难易度

（2）功能是否全面

（3）是否支持二次开发

（4）售后服务

小结：

正是从用户经营实际出发，并且在性能上的优势卓越，以上点评的几款软件才能在本次调查中受到旅行社一致好评。也希望小编本次整理的软件推荐能够帮助我们的旅行社在实际的经营中解决自身需求。除了以上的推荐，如果还有其他的软件可以帮助旅行社更轻松高效地开展运营工作，也请大家多多分享哦！

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