第十一章 企业资源计划混凝土ERP系统实施过程与后期服务

一、实施过程：

1、项目调研，方案设计。

项目调研主要是充分了解用户需求、实际业务流程，规划出企业的应用解决方案。和用户的沟通时间和范围要充分，只有掌握企业事情，方案才更贴切，可定性更好。

2、软件系统安装调试。

软件系统实施涉及不同的部门，不同岗位，不同人员。需要实施方根据企业运作的实际情况进行量体裁衣，贴身定做。

3、人员使用培训。

为使各个岗位操作人员对系统有充分的认识，需要一个学习、掌握、运用过程，不仅需要学习一些计算机基本知识，还要结合本企业流程，熟练使用该软件系统。

4、软件试运行调整。

一定时间内，对使用过程中遇到的问题，对软件做出相应的修改调整。

5、项目总结验收。

根据软件系统实际运行效果，客户对该系统确定认可。

二、后期服务

1、电话服务

客户在使用软件过程中遇到任何问题，都可以随时拨打泛普软件公司技术服务电话或项目参与人的手机进行咨询，都会得到相应解答。

2、远程维护

如果问题时，泛普软件公司技术服务人员可以通过互连网远程登录客户服务器，解决软件系统的一般或常见问题。

3、服务人员现场服务

傲鹏软件公司委派技术人员，定期到客户现场对应用软件系统进行维护，如果客户遇特殊情况要求现场服务，技术人员将在最短时间内抵达现场，为客户提供相应支持服务。

4、电子邮件

客户可以通过电子邮件方式，与公司泛普软件公司的技术服务人员进行沟通交流，反馈需求和问题，都会逐一得到解答。

5、傲鹏软件公司承诺在项目实施完毕后日起，为用户提供一年免费技术支持服务。

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