企业和资源计划系统不定义权责：ERP成功的关键在流程之外

来源：傲鹏ERP 发布时间：2025-10-20 16:39:50 点击：13909次作者：傲鹏erp文工

在一次ERP产品演示中，客户管理者突然发问：“按你所说，那到底该由谁来下达生产单？”

我回应：“ERP不会、也无法告诉您‘谁该干什么’。”

现场沉默，随即对方点头。他明白了：这不是推诿，而是关键认知——ERP是流程的执行者，而非权责的制定者。

ERP的核心能力是精准执行预设流程，而非判断流程是否合理。

•它的世界是二进制的：系统只认“是/否”、“通过/拒绝”。它能确保：当A角色触发事件，自动流转至B审批，再交C执行。

•它的“无知”恰恰是优势：它不关心“销售总监还是计划员下单更合理”，也不评判流程对错。它只忠实地执行被设定的路径。

因此，“谁该下单”是一个管理决策问题，答案不在系统里，而在企业的战略、组织与文化中。

看似简单的操作，实则体现不同的管理重心：

ERP不做选择，只实现选择。它像一个舞台，企业必须自己决定：谁是演员？何时登场？念什么台词？系统只确保演出按剧本进行。

成功的ERP上线，不是技术项目，而是一场管理变革。它要求企业将“潜规则”变为“明规则”。

1.流程梳理与权责界定（写剧本）管理层牵头，明确每个流程节点的：谁（责任人）何时（触发条件）做什么（动作）出什么（输出）谁审批（决策权）

2.组织匹配与岗位固化（定角色）将流程责任写入岗位说明书，让员工清楚自己的“戏份”，避免推诿与混乱。

3.文化变革与思维转型（排练演出）推动从“人治”到“流程化”的转变，让员工理解：遵守流程=提升整体效率。

面对“谁该下单”的提问，若直接回答“通常由计划部”，是敷衍。

真正的价值，在于引导企业提出正确问题，并找到最适合自己的答案。

优秀的ERP供应商，不仅是技术提供者，更是管理咨询伙伴——帮助客户完成这场自我审视与重构。

ERP最终执行的，不是代码，而是管理者的思考成果。系统不会创造秩序，它只会放大已有的秩序或混乱。唯有先想清楚“谁该干什么”，才能让数字化真正落地生根。

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