客户导致ERP延期的责任认定路径

1. 以合同与项目计划为依据
   追究客户责任必须基于双方签署的《ERP实施合同》及经确认的《项目主计划》（Project Plan），其中应清晰约定各阶段交付物、客户配合事项（如数据提供、关键用户参与、测试签字等）及时间节点。
2. 区分延期根本原因
   项目延期可能源于供应商能力不足、需求变更频繁或客户配合不力。只有当延期直接由客户未履行合同义务（如延迟提供基础数据、长期无法安排UAT测试、关键决策人失联等）导致时，才具备追究客户责任的基础。

1. 完整记录客户履约缺失行为
   实施团队需通过项目周报、会议纪要、邮件往来、系统工单等方式，持续记录客户未按时完成的配合事项，例如：“2025年3月10日要求提供物料主数据，截至3月25日仍未提交”。
2. 定期发送正式风险预警函
   一旦发现客户行为可能导致延期，应通过书面形式（如加盖公章的《项目风险告知函》）明确指出问题、影响及责任归属，并要求客户签收回执，形成法律效力证据。

1. 援引合同中的违约条款
   多数ERP合同包含“客户配合义务”及“因客户原因导致延期的处理方式”条款，可据此主张延长项目周期、收取额外服务费用，或在极端情况下暂停服务。
2. 协商补充协议或费用补偿
   若项目仍需继续，可与客户协商签订补充协议，明确因客户原因造成的延期不计入原合同期限，并就额外投入的人力成本、管理成本收取合理补偿。

1. 评估诉讼或仲裁可行性
   当协商无果且损失重大时，可依据合同争议解决条款（如约定仲裁机构或管辖法院），就客户违约行为提起法律程序，主张工期顺延免责及经济损失赔偿。
2. 注意诉讼时效与证据完整性
   根据《民法典》，一般诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起算。因此，所有沟通记录、履约证明、延期影响分析报告必须系统归档，确保证据链完整有效。

1. 优化合同条款设计
   在后续项目中，细化客户配合义务清单、设置阶段性里程碑付款条件，并加入“客户延迟响应超X个工作日视为默认同意”等保护性条款。
2. 推行项目健康度评估机制
   

   定期对客户配合度、数据准备进度、决策效率等进行量化评分，早期识别高风险客户，及时升级管理或调整资源投入策略。

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