ERP系统软件，想说爱你不容易（战略篇）

笔者2000年大学毕业后到深圳参加工作，一直从事ERP系统的开发和实施工作，在这个行业侵淫了十几年。刚毕业头几年曾经在深圳一家国内知名的ERP公司做了一段时间系统开发，之后离职与同学一起开了一家软件公司，主要从事电线电缆企业ERP系统的开发和实施工作。我们的ERP系统是自己开发的，当然销售和实施也都是自己亲力亲为做的。十几年来我们跑遍了珠三角大大小小上百家电缆企业和几十家非电缆企业，与相关企业的负责人都有过深入的交流，对制造企业ERP应用的现状有比较深刻的认知。

ERP是把双刃剑，用好了助力、用不好伤人

本文基于本人对珠三角制造企业的认知，从作为制造企业负责人的角度，谈一下我对企业选择和应用ERP系统的一些看法。目前我自己的公司正在转型，客户都非常稳定，加上ERP已不是本人的主业，所以我才能放开谈一些内幕、提一些良心建议。如果您是制造企业的负责人，我的建议对您可谓恰逢其时;如果您对这方面有兴趣，我揭开的内幕或许能让您大开眼界。算是我大公无私一回吧，我也是受了崔老师的感染，希望能为国家发展做出一丝丝小贡献。

本篇主要讲述如何从全局战略角度抓中成功应用ERP系统的要点，说的未必非常全面，但都是笔者认为最重要的几点，或许能够帮到您。

您觉得谁是对的呢?

决定ERP系统应用成败的是人而不是ERP系统本身

要清醒的认识到，ERP系统只是规范企业运作的工具，真正决定企业水平的还是人，合适的ERP更要配套合适的用她的人，决不可盲目的迷信ERP是万能的。如果企业内部没有规范的制度约束和至上而下的执行力，再高级的ERP系统也只会成为摆设。

很多老总总是想当然的认为，我花大价钱买来的ERP这么高级，用起来也应该会更顺手、收益也会越大，上了ERP我的企业就什么都会好起来。这种想法有些本末倒置了，上ERP固然要花钱，但对人员的培训更要下功夫，人员素质的高低直接决定了ERP应用的水平，当然还要对ERP系统的使用进行制度化的约束，什么岗位做什么事、什么样的业务走什么样的流程都要做制度性规定，而且还要至上而下的监督推进。工作做到位了，使用人员才会培养成良好习惯并长久坚持下去。

老板怎么知道，光花钱还不够，还要做好配套工作

笔者的ERP系统在一家电缆企业应用时，就碰到过这样的情况，系统要求出货的电线要分色的，当然系统库存也是分色的，规定是这样规定的，可发货人员不自觉，要发红色的电线随手发了绿色的，系统库存自然就跟实物库存对不上了。

企业成员自上而下要自觉遵守ERP系统定义的规则

ERP系统是环环相扣的工作流，所有相关人员都必须要遵守ERP的规则才能正常推进，既然要上ERP，就要做好促使全公司相关人员遵守规则的决心，不但普通员工要遵守、管理层甚至最高负责人都要遵守规则。

一般大家会有这样一个误区，就是说用了ERP就会更方便了，没错，使用ERP对遵守规则的行为是很方便快捷的，但对于不遵守规则的，就变成了阻碍。从这个角度讲，说ERP系统是企业运作的主要规则也不为过。如果不能认识到这一点，刚刚尝到的甜头很快就会变成无休止的麻烦。当然，一般的ERP系统也会愚蠢到一点后路都不留，留的后路都是特殊流程，能不用就尽量少用。

定好的规则全公司都要遵守，尽量不要搞特赦

笔者曾经做过一家电缆企业，因为部门之间数据不能共享，业务员急着答复客户交期，只能直接跑到车间直接找到生产人员询问，一单下来业务员跑十趟八趟都不是事儿。公司甚为头疼，后来上了ERP后，规范了工作流程，客服下了客户订单后，物流部门将订单进行分流，有货的标识出来锁定库存等待发货、无货的传到生产进行排产，分流信息和生产过程信息及时反馈到订单，入库的时候生产文员根据交期先后满足订单并直接锁货，业务员也就不需要跑去问了。这个问题解决了，但另一个问题就跟着来了，由于订单按照交期要求进行了锁货，有的客户就直接打电话给老板，要求自己的货要先发，老板也不做分辨，直接电话打给物流，弄得物流人员急忙忙解锁库存再锁给老板指定的客户，忙的焦头烂额。这样的事情一天要发生好几回，特殊流程变成了常态，应用的效果也打了折扣。

要注重线上线下的有机结合

ERP系统是企业运作的主要规则，但不是所有的处理都要放在ERP中实现，线上的规则是主骨架突出核心控制节点即可，线下更方便也可以考虑放在线下，线上线下互相配合相得益彰。

ERP系统的规则一单定义下来就是死的，这个规则越是清晰简单越容易推进，如果强行把一些不太核心的需求一股脑都加进工作流中，工作流就会变得臃肿、推进起来难免会经常碰壁。比如在形成合同或客户订单之前，肯定会有很多事前的工作，比如与客户的反复沟通、价格反复调整等，这些工作虽然也很重要，但如果放在线上工作流中显然就不合适了。

线上线下没有有机结合，盲目推崇线上，反而弄巧成拙

以笔者做过的两家电缆企业为例，就能看到同样的工作流程、不一样的处理方式带来不一样的效果，两家企业都存在最终订单领导审批的要求，就是说客户的订单已经确定了，但订单的价格老板还要看看能不能批下来，也就是老板是否愿意降低这几个点数，因为客户一般是长期合作的，能降低的点数大致都是固定的，99%的概率是不会变动的，只是有时候老板要综合考虑一些因素。老板一般都是大忙人，一般一天只有一小块固定时间才能集中看看审批。这时候两家企业对系统的要求就不同了。A企业负责人坚持要求这个过程要在系统的工作流中体现，老板说他要亲自上系统审批，他不同意不可以下达订单，订单没有下达当然后续的流程都要等，刚开始几天老板确实做到了，看上去很完美，几天之后老板有事情忙了，上系统的时间越来越少，后果就可想而知了。B企业在前期确立工作流时就确立了老板线下审批，有必要时再修改订单，流程走的就顺利多了。

紧跟新技术，稳步扩展ERP系统的功能

要紧跟新技术的发展，根据自身情况逐步推进ERP系统的扩展，但不可盲目使用新技术而导致与企业ERP系统脱节，要稳扎稳打、步步为营、稳步推进。

新技术可以了解，好不好要结合公司实际情况

最近几年出现的新技术越来越多，可谓让人眼花缭乱，每个新技术的逆天的性能都会让人心潮澎湃，然而新技术对企业当前发展状况来说，未必都是有必要的，比如过分的追求自动化就是不恰当的。有些别有用心的ERP供应商，为了把竞争对手比下来，常常会突出一两个所谓逆天的技术来诱惑企业负责人，如果企业负责人定力不足，因为某一点功能的突出而忽略了ERP系统整体功能的协调，可能就掉到阴沟了去了。

作为企业负责人，首先要明确新技术是否能够解决企业的瓶颈问题，如果只是锦上添花，可以先了解一下新技术在其它企业应用的情况，观望一段时间未尝不可。如果刚好是解决公司瓶颈问题的新技术，要着重研究新技术如何能够与公司ERP系统做好对接的可能性以及可能面临的风险，总之心急吃不了热豆腐，不要因为盲目上新技术导致现有的运作模式全乱了套。

尊重ERP系统供应商，按时缴纳服务费

对ERP系统的供应商要有足够的尊重，她们毕竟都是知识分子，还爱面子，特别是要按时缴纳服务费，这是给系统买的一个长期保险。

既然用了，对ERP供应商就要足够尊重

不要认为系统运行稳定了就不需要维护了，ERP系统是脆弱的，如果没有系统供应商的长期支持，系统一单出现崩溃，那就是欲哭无泪了。大家都知道，买车都要买个保险，不是希望自己出事故、而是希望自己万一出事故的时候不要有太大损失。ERP系统缴纳的服务费也有同样的道理，况且，这个服务费除了是一层保险，一般还包含了整套的增值服务，如果价格合理，就不存在划算不划算的问题。

笔者有一个客户，各种原因两年没有缴纳服务费，要了多次不说不给但一直就是不给，不给就不给吧，我就不提供服务就行了。结果某一天因国家政策原因需要整理数据，心急火燎的找上我，我慢悠悠的点支烟，说你把这两年的服务费先结了吧，如果平时按时缴纳服务费，我早就做了预案，何必弄得大家如此紧张呢。

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