广药企业资源计划期末在做企业erp系统维护需要注意哪些事项？

一、要有独立的判断能力，学会听懂用户的说话，但不要被用户误导。

我们维护人员常说的一句话，永远不要相信用户，要相信自己的判断。

学会认真倾听用户的话，但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐，表达能力也不尽相同，要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么，特别是对那些有一定经验的用户，更要认真分析他的反馈，由于他对系统的一些问题认识不足，有时还会误导你的判断。

ERP系统的问题千变万化，有用户操作的问题，有系统的问题，特别是用户操作层面的问题，更是千奇百怪，有权限的问题，有操作顺序的问题，有业务理解的问题，不一而足。同样的问题症状，但不一定是同样的原因，也不一定适用同样的处理方法。

维护人员接到问题时，不要着急，首先要做的事，要明白用户是在哪个环节，哪个层面上出错，一定要调查清楚(这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要)，然后对具体问题进行具体分析。

这是一个看起来很简单的问题，但如果不仔细分析，听从用户的反应，在后台查找原因，反而会越走越远，所以维护人员一定要有独立的判断能力。

二、追根溯源，寻找问题的最终节点。

ERP系统是一个大型集成的系统工程，各个模块之间关联紧密，作为ERP系统的维护人员，要具有综合的素质，对于系统、业务都要有全面的理解，从而能发现问题，追根溯源，寻找问题的最终节点。

在对系统的全面理解的基础上，追根溯源，处理问题，是行之有效的解决方案。

三、大胆假设，小心求证，模拟错误的发生。

在ERP系统的维护过程中，有时还需要一些想象，去模拟错误的发生场景。要知道，有各种各样的用户，就有各种各样你意想不到的操作，系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候，系统出现的错误，让你不知所措，无从借鉴，根本无从着手，怎么办?这时，不妨冷静下来，去假设一下，如果你是用户，你可能会如何操作?系统又可能会出现哪些错误?

当然，大胆假设的难度有点大，这源于日常工作经验的点滴积累，正所谓厚积薄发。

四、从全局性出发，处理问题要干净利落，不留尾巴。

系统的维护看似简单，实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当，可能会引发其他的问题，问题处理得不完整，当时可能没什么反应，但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛，各数据之间是相互集成，相互关联，所以处理问题时，要通盘考虑，这个数据与各模块的关联，与各数据的影响，后续影响等，一定要将问题处理得干净利落，不留尾巴。

我们处理一个问题，至少要考虑以下几点：

1)问题发生的原因是什么?

2)问题如何解决?

3)相关的引发的问题如何解决?

4)如何从源头上避免问题再度发生。

五、举一反三，建立维护问题库。

在维护的过程中，我们会遇到形形色色的问题，在解决问题的同时，我们需要将其记录下来，记录问题发生、解决方案，持之以恒，积少成多，建立问题库，并进行归类，汇总分析，总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程，在这个过程中，进行总结、归纳、提升。

这个作用是双面的，一方面是自身的总结提高，以后可快速解决问题;另一方面，也可用来培训客户，提供参考。

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