在做企业erp系统维护需要注意哪些事项? - 傲鹏ERP系统管理软件

在做企业erp系统维护需要注意哪些事项?

来源:傲鹏ERP 发布时间:2018-12-24 10:50:48 点击:25599次 作者:傲鹏erp文工


一、要有独立的判断能力,学会听懂用户的说话,但不要被用户误导。

我们维护人员常说的一句话,永远不要相信用户,要相信自己的判断。

学会认真倾听用户的话,但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐,表达能力也不尽相同,要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么,特别是对那些有一定经验的用户,更要认真分析他的反馈,由于他对系统的一些问题认识不足,有时还会误导你的判断。

ERP系统的问题千变万化,有用户操作的问题,有系统的问题,特别是用户操作层面的问题,更是千奇百怪,有权限的问题,有操作顺序的问题,有业务理解的问题,不一而足。同样的问题症状,但不一定是同样的原因,也不一定适用同样的处理方法。

维护人员接到问题时,不要着急,首先要做的事,要明白用户是在哪个环节,哪个层面上出错,一定要调查清楚(这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要),然后对具体问题进行具体分析。


这是一个看起来很简单的问题,但如果不仔细分析,听从用户的反应,在后台查找原因,反而会越走越远,所以维护人员一定要有独立的判断能力。

二、追根溯源,寻找问题的最终节点。

ERP系统是一个大型集成的系统工程,各个模块之间关联紧密,作为ERP系统的维护人员,要具有综合的素质,对于系统、业务都要有全面的理解,从而能发现问题,追根溯源,寻找问题的最终节点。

在对系统的全面理解的基础上,追根溯源,处理问题,是行之有效的解决方案。

三、大胆假设,小心求证,模拟错误的发生。

在ERP系统的维护过程中,有时还需要一些想象,去模拟错误的发生场景。要知道,有各种各样的用户,就有各种各样你意想不到的操作,系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候,系统出现的错误,让你不知所措,无从借鉴,根本无从着手,怎么办?这时,不妨冷静下来,去假设一下,如果你是用户,你可能会如何操作?系统又可能会出现哪些错误?

当然,大胆假设的难度有点大,这源于日常工作经验的点滴积累,正所谓厚积薄发。

四、从全局性出发,处理问题要干净利落,不留尾巴。

系统的维护看似简单,实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当,可能会引发其他的问题,问题处理得不完整,当时可能没什么反应,但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛,各数据之间是相互集成,相互关联,所以处理问题时,要通盘考虑,这个数据与各模块的关联,与各数据的影响,后续影响等,一定要将问题处理得干净利落,不留尾巴。

我们处理一个问题,至少要考虑以下几点:

1)问题发生的原因是什么?

2)问题如何解决?

3)相关的引发的问题如何解决?

4)如何从源头上避免问题再度发生。

五、举一反三,建立维护问题库。

在维护的过程中,我们会遇到形形色色的问题,在解决问题的同时,我们需要将其记录下来,记录问题发生、解决方案,持之以恒,积少成多,建立问题库,并进行归类,汇总分析,总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程,在这个过程中,进行总结、归纳、提升。

这个作用是双面的,一方面是自身的总结提高,以后可快速解决问题;另一方面,也可用来培训客户,提供参考。

更多erp相关,请点击百度搜索:ERP

傲鹏ERP系统二维码

常见问答

  • 你们的crm能与erp同步?

    可以的,我们的erp与crm已经集成了,双向同步

  • erp系统可以自学不?

    我们的傲鹏普及版可以的,我们提供了视频,在线文档,还提供了二个并发,你可以下载学习并使用

  • 你们ERPr的与用友ERP,哪个好?

    这个抽象了,用友很多产品线的,我们专注一个产品,与鼎捷易飞一个档次,我们性价比高

  • 你们可以专门为我们全新开发一套erp?

    全新开发成本相当高,现在ERP已经相当成熟了,你的需求我们基本上可以满足,我们也可以在现在ERP基础上进行二次开发满足你个性化需求

  • 你们实施erp一般是多久?

    这个要你看购买多少模块,一般都要三个月以上,主要要看你们的基础资料的准备的情况的,管理规划,标准化程度的公司实施就很快的,三个月都能上线

  • 我想实现每个部门变成一个独立公司来经营,你们erp能实现?

    可以,我们叫虚拟公司,实际上是一套帐,但要划出N多公司来考核

相关评论

  • 来自[广州客户]的点评

    我们是机械行业,傲鹏还是可以的,有齐套分析这些功能,很多细节做的较细

  • 来自[东莞客户]的点评

    我们东莞的,当时我们找了广州傲鹏的来实施的,我知道东莞也有人,但朋友说广州的顾问实施的项目不错,我就找他人了,真心不错

  • 来自[东莞客户]的点评

    我们公司是第一次上ERP,也咨询了好几家ERP厂商,傲鹏的工程师给人印象最深的就是专业和热情,教了我们很多选型和上线时应该注意的问题,最终我们还是选择了傲鹏,因为他们的专业,通过他...

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏ERP的可扩展性很强,能对接OA,CEM,BI等,非常棒

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏公司的报表可以非常灵活的修改和增加,我作为管理员可以自行设计想要的报表这一点太实用了,老板很喜欢。

  • 来自[湖南客户]的点评

    用了傲鹏的ERP后,我们算计件工资又快又准,而且成品的成本更加好算出来了,不再像以前那样稀里糊涂的了

上一篇:已经没有了下一篇:已经没有了