管理信息系统企业资源计划与流程管理课后答案ERP维护工作主要包括什么？

1、用户权限管理(包括新增用户权限、权限变更、权限禁用)；

2、业务流程管理(协助公司业务部门制定相应的ERP业务流程，平常主要是业务流程维护方面的工作) ；

3、公司ERP文档完善(二次开发文档、技术支持文档等等)；

4、公司用户需求管理(主要是为公司ERP升级和改造做准备)；

5、与软件供应商及时有效的沟通(把公司用户的需求、软件使用时遇到的问题及时的反馈给软件供应商，促使软件供应商及时解决问题，并且能尽可能把本公司的意志体现到软件的下一个版本)。

6、软件的日常维护(包含了数据库维护，以及数据的导入和导出)，建立维护记录文档。

这里需要说明的是对于一个管理严格的公司，是不允许直接修改数据库中的数据和导入数据(期初数据例外)，即使需要修改也应该有详细的操作流程和维护记录。

7、软件升级(包括方案制定、升级实施、过程文档化等等)；

8、 ERP系统报表的开发与完善(二次开发)；

9、 ERP管理政策以及流程的制定和完善；

10、 ERP数据备份(磁带备份光盘备份灾难恢复演习)；

ERP维护所需要的知识：

1、熟练掌握计算机软件硬件技术;

2、熟练掌握计算机网络技术知识，能够解决各种网络技术相关问题;

3、了解财务核算的规范流程及相关财务管理知识；

4、对ERP软件能够进行熟练的操作;

5、对常用大型数据库(MS SQL-SERVER、ORACLE)能够进行熟练的管理，包括数据库的日常维护、备份及故障的处理(视你公司的ERP数据库类别而定);

6、熟悉公司内部管理体系，了解各分支机构的日常运作流程；　　

7、优秀的文字写作水平，也就是文档水平。

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