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美窝erp在做企业erp系统维护需要注意哪些事项?

来源:傲鹏ERP 发布时间:2018-12-24 10:50:48 点击:316600次 作者:傲鹏erp文工


一、要有独立的判断能力,学会听懂用户的说话,但不要被用户误导。

我们维护人员常说的一句话,永远不要相信用户,要相信自己的判断。

学会认真倾听用户的话,但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐,表达能力也不尽相同,要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么,特别是对那些有一定经验的用户,更要认真分析他的反馈,由于他对系统的一些问题认识不足,有时还会误导你的判断。

ERP系统的问题千变万化,有用户操作的问题,有系统的问题,特别是用户操作层面的问题,更是千奇百怪,有权限的问题,有操作顺序的问题,有业务理解的问题,不一而足。同样的问题症状,但不一定是同样的原因,也不一定适用同样的处理方法。

维护人员接到问题时,不要着急,首先要做的事,要明白用户是在哪个环节,哪个层面上出错,一定要调查清楚(这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要),然后对具体问题进行具体分析。


这是一个看起来很简单的问题,但如果不仔细分析,听从用户的反应,在后台查找原因,反而会越走越远,所以维护人员一定要有独立的判断能力。

二、追根溯源,寻找问题的最终节点。

ERP系统是一个大型集成的系统工程,各个模块之间关联紧密,作为ERP系统的维护人员,要具有综合的素质,对于系统、业务都要有全面的理解,从而能发现问题,追根溯源,寻找问题的最终节点。

在对系统的全面理解的基础上,追根溯源,处理问题,是行之有效的解决方案。

三、大胆假设,小心求证,模拟错误的发生。

在ERP系统的维护过程中,有时还需要一些想象,去模拟错误的发生场景。要知道,有各种各样的用户,就有各种各样你意想不到的操作,系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候,系统出现的错误,让你不知所措,无从借鉴,根本无从着手,怎么办?这时,不妨冷静下来,去假设一下,如果你是用户,你可能会如何操作?系统又可能会出现哪些错误?

当然,大胆假设的难度有点大,这源于日常工作经验的点滴积累,正所谓厚积薄发。

四、从全局性出发,处理问题要干净利落,不留尾巴。

系统的维护看似简单,实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当,可能会引发其他的问题,问题处理得不完整,当时可能没什么反应,但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛,各数据之间是相互集成,相互关联,所以处理问题时,要通盘考虑,这个数据与各模块的关联,与各数据的影响,后续影响等,一定要将问题处理得干净利落,不留尾巴。

我们处理一个问题,至少要考虑以下几点:

1)问题发生的原因是什么?

2)问题如何解决?

3)相关的引发的问题如何解决?

4)如何从源头上避免问题再度发生。

五、举一反三,建立维护问题库。

在维护的过程中,我们会遇到形形色色的问题,在解决问题的同时,我们需要将其记录下来,记录问题发生、解决方案,持之以恒,积少成多,建立问题库,并进行归类,汇总分析,总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程,在这个过程中,进行总结、归纳、提升。

这个作用是双面的,一方面是自身的总结提高,以后可快速解决问题;另一方面,也可用来培训客户,提供参考。

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常见问答

  • 上你们erp一定要匹配一个系统管理员?

    建议招一个专职管理员,懂数据库的专业人士

  • 你们的erp系统安全不?

    相对安全,我们很多客户都是走局域网,安全还是可控的

  • 我们企业是做过食品机械的,你们做过这样的ERP吗?

    ERP关注的是业务流程,技术改造并不是ERP包含的范畴,实施ERP的顾问不需要是食品机械的技术专家,其他厂用了,也并不代表这套ERP就完全合适于你的企业

  • 上了你们的erp,库存是不是就准了?

    那不一定,要看你录入的数据是否准确,如果能保证录的数据是准确的,库存也准了

  • 我们没有用过ERP,不知如何选erp,你们能帮我们吗?

    可以的,我们可以上门进行诊断,分析企业现状,建议你上什么ERP,详情请与我们的顾问联系13822145811

  • 你们的ERP适合集团模式?

    适合的,适合多组织多工厂,需了解更多,请与顾问联系 13822145811

相关评论

  • 来自[广州客户]的点评

    我与傲鹏合作快10年了,都成朋友,公司的所有流程都是他们的文工弄的,我们也没有管理员,我们有什么事都直接找他,我有时忘记这个流程怎么走,我都直接打电话给他,密码也会问他,他真的成了我...

  • 来自[浙江客户]的点评

    傲鹏ERP加上BPM后,真正做到全面流程化了

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏的顾问帮我们把旧系统的基础资料全部倒入过来了,还帮我们导入了很多旧系统的单据。这下极大地减轻了我们前期数据录入的负担。给傲鹏的顾问点个赞。

  • 来自[河北客户]的点评

    我们公司是产销研一体的公司,公司的产品卖到全国各个地方,有代理商,有直销还有分销商,各个渠道因为等级和地区等因素造成的价格不同,每次录入订单都要去查一下这个客户属于那个等级的哪个地...

  • 来自[湖南客户]的点评

    用了傲鹏的ERP后,我们算计件工资又快又准,而且成品的成本更加好算出来了,不再像以前那样稀里糊涂的了

  • 来自[东莞客户]的点评

    傲鹏的产品还行,顾问也不错,全部模块都在用了

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